A Alva Personal Care oferece diferentes opções de troca ou devolução de acordo com o motivo da solicitação, respeitando os prazos estabelecidos para cada situação. Para formalizar qualquer uma dessas solicitações, por favor, clique neste link.

1. Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Neste caso, o cliente pode escolher entre o reembolso do valor pago ou um voucher no valor do produto, com o frete embutido.
2. Defeito no Produto: Se o produto apresentar defeito, o cliente pode solicitar a troca/devolução dentro de 30 dias corridos após o recebimento. O cliente pode optar pelo reenvio do produto, reembolso ou um voucher no valor do produto com o frete embutido.
3. Reações Adversas: Caso o cliente tenha uma reação adversa ao produto, ele pode solicitar a devolução até 90 dias corridos após a data de recebimento. O cliente pode escolher entre o reembolso do valor pago ou um voucher no valor do produto, com o frete embutido.
4. Produto Incorreto: Se o cliente receber um produto incorreto, a solicitação de troca/devolução pode ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento. As opções disponíveis são: reenvio do produto correto, reembolso ou um voucher no valor do produto, com o frete embutido.

O cliente pode solicitar a devolução de produtos dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e deve ser requisitada através deste link.

A Alva Personal Care isenta-se da obrigação de atender às solicitações de desistência de qualquer produto se não observadas as seguintes condições:

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original;
- Não deve apresentar indícios de uso;
- O lacre original do fabricante não poderá estar violado;
- O produto deve ser acompanhado do DANFE.

A Alva Personal Care não faz coleta domiciliar. Será emitido um código de postagem que autoriza a devolução por meio de uma agência dos Correios ou transportadora próxima à localidade do cliente.

Deve-se entrar em contato conosco através deste link até 30 dias corridos a contar da data de entrega, sendo necessário enviar fotos do produto com defeito para análise da equipe Alva Personal Care. A loja tem até 30 dias, a contar da data de devolução, para resolver o caso.

Os produtos devolvidos com defeito passarão por uma avaliação. Caso seja constatado má utilização, ausência do defeito informado ou a solicitação seja efetuada fora do prazo estabelecido, a troca poderá ser recusada.

Os pedidos são cuidadosamente separados pela nossa equipe de expedição. Caso haja qualquer divergência no recebimento, como um item incorreto ou ausente, o cliente deverá entrar em contato conosco através deste link até 7 dias corridos a partir da data de entrega, enviando uma foto do produto recebido ou informando a ausência do item para análise.

A Alva Personal Care não faz coleta domiciliar. Emitiremos um código de postagem que autoriza a devolução por meio de uma agência dos Correios ou transportadora próxima à localidade do cliente.

Prazos de Atendimento e Resolução:
- Prazo de 6 dias úteis para resolução de casos de acareação;
- Prazo de 48 horas para retorno de chamados relacionados a outros motivos, como alteração de endereço ou atraso na entrega.
- Exceções: Em casos específicos, os prazos poderão ser prorrogados.

Prazos de Reembolsos:
- Reembolsos são realizados todas as segundas-feiras. Após o pagamento, o cliente receberá um e-mail confirmando a conclusão do reembolso.

Entregas pelas Transportadoras:
- Pedidos podem ser entregues a vizinhos, portarias, recepções e caixas de correspondência caso o destinatário não esteja disponível.
- Usuários de Caixa Postal ou residentes em áreas rurais sem entrega domiciliar devem incluir observação no endereço.
- Transportadoras não realizam reembolso do valor pago por endereço incorreto. Em caso de reenvio por erro no endereço, será necessário pagamento de novo frete.