A Alva Personal Care utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, priorizando qualidade e satisfação dos clientes. Pensando em proporcionar uma experiência segura e transparente, a empresa desenvolveu uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir uma negociação ágil, eficaz e, acima de tudo, satisfatória para o cliente.


MOTIVOS E PRAZOS:

1. Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Neste caso, o cliente pode escolher entre o reembolso ou voucher do valor pago no produto, com o frete embutido.

A Alva Personal Care isenta-se da obrigação de atender às solicitações de desistência de qualquer produto se não observadas as seguintes condições:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original;
• Não deve apresentar indícios de uso;
• O lacre original do fabricante não poderá estar violado;
• O produto deve ser acompanhado do DANFE.

2. Defeito no Produto: Se o produto apresentar defeito de fábrica, o cliente pode solicitar a troca/devolução dentro de 30 dias corridos após o recebimento. O cliente pode optar pelo reenvio do produto, reembolso ou voucher no valor pago pelo item com o frete embutido.

• Ao abrir a solicitação, será necessário enviar fotos do produto com defeito para análise da equipe Alva Personal Care. A loja tem até 30 dias, a contar da data de devolução, para resolver o caso.
• Os produtos devolvidos com defeito passarão por uma avaliação. Caso seja constatado má utilização, ausência do defeito informado ou que a solicitação foi efetuada fora do prazo estabelecido, a troca poderá ser recusada.

3. Reações Adversas: Caso o cliente tenha uma reação adversa ao produto, ele pode solicitar a devolução até 90 dias corridos após a data de recebimento. O cliente pode escolher entre o reembolso ou voucher do valor pago no produto, com o frete embutido.

4. Produto Incorreto: Se o cliente receber um produto incorreto, a solicitação de troca/devolução pode ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento. As opções disponíveis são: reenvio do produto correto, reembolso ou voucher do valor pago pelo item com o frete embutido.

• Os pedidos são cuidadosamente separados pela nossa equipe de expedição. Caso haja qualquer divergência no recebimento, ao abrir a solicitação, será necessário enviar fotos do produto recebido ou informar a ausência do item para análise.
• Será necessário realizar a devolução do item recebido para a Alva Personal Care. Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e a conferência da equipe, seguiremos com a resolução da solicitação.
  
  

BRINDES E BENEFÍCIOS PROMOCIONAIS:
Em campanhas promocionais que envolvam brindes, descontos progressivos ou concessão de produtos adicionais, os benefícios oferecidos estão condicionados ao cumprimento integral das regras da promoção.

Nos casos de solicitação de devolução por arrependimento (art. 49 do CDC), aplicam-se as seguintes condições:

• Devolução total do pedido: o cliente deverá devolver todos os itens recebidos, incluindo eventuais brindes ou produtos concedidos como benefício promocional.
• Devolução parcial do pedido: caso o item a ser devolvido tenha sido determinante para a concessão do benefício (ex.: atingimento de valor mínimo ou condição de campanha), o cliente deverá também devolver o(s) brinde(s) ou produto(s) vinculados à promoção.

Caso o(s) brinde(s) ou benefício(s) não sejam devolvidos, a empresa se reserva o direito de:

• descontar o valor correspondente do reembolso; ou
• não aprovar a devolução parcial, quando aplicável.

Ressaltamos que os brindes e benefícios promocionais não constituem itens independentes, mas sim vantagens atreladas às condições específicas da compra.


REGRAS GERAIS:
- Desodorantes, Protetores Solares, linha Oral Care, entre outros cosméticos, são produtos de uso íntimo e de higiene pessoal. Eles NÃO podem ser trocados ou devolvidos depois de abertos e/ou experimentados. Não aceitamos troca ou devolução de produtos por razões que envolvam puramente o gosto pessoal, como perfume, textura, cor e inadequação ao tipo de pele, principalmente quando abertos e/ou utilizados. Nossa equipe conta com consultores especializados que podem orientá-lo(a) antes da compra para garantir a melhor escolha.
- As imagens dos produtos são ilustrativas. Distorções de tonalidade podem acontecer devido a variação de monitores e a luminosidade do ambiente em que a foto está sendo visualizada. Todos os itens são apresentados com seus tamanhos e pesos. Por isso, não realizamos troca de cores, de embalagem ou de tamanho diferente do comprado, especialmente Protetor Solar com cor.
- O cliente poderá efetuar a troca ou a devolução de produtos mediante a apresentação da respectiva nota fiscal - DANFE. Caso tenha perdido este documento, estamos à disposição para auxiliar fornecendo a segunda via. Esta política aplica-se exclusivamente para compras realizadas no site oficial da Alva Personal Care.
- As campanhas com brindes são válidas enquanto durarem os estoques. Fatores como instabilidade na conexão ou dados de navegação (cache) podem impedir a aplicação automática, por isso é responsabilidade do cliente verificar se o brinde foi adicionado ao carrinho antes de finalizar a compra. Se estiver, ele também aparecerá no e-mail de confirmação do pedido. Caso o item não conste no resumo, o envio do brinde não será realizado.
- Todas as vendas estão sujeitas à análise de estoque e de dados cadastrados (manual ou automática, incluindo de sistemas anti-fraude) DURANTE e APÓS a finalização da compra no site. Em casos de divergências ou situação em que a loja apresente dificuldades para atender ao pedido, ele é cancelado e o valor pago é totalmente devolvido ao cliente.
- A Alva Personal Care não faz coleta domiciliar. Emitiremos um código de postagem que autoriza a devolução por meio de uma agência dos Correios ou transportadora próxima à localidade do cliente.


ATENÇÃO: Todas as encomendas da Alva Personal Care possuem um lacre de segurança. Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está intacta, sem sinais de violação e com o lacre preservado. Não receba mercadorias com a caixa avariada, aberta ou com o lacre rompido. Caso contrário, você assume o risco sobre o recebimento do produto e isenta a Alva Personal Care e a transportadora de responsabilidades.


OBSERVAÇÃO: Este canal não realiza atendimento de pedidos via CNPJ. Compras para revenda ou pessoa jurídica devem ser tratadas exclusivamente com o time comercial pelo e-mail comercial4@alvapersonalcare.com.br


INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Prazos de Atendimento e Resolução:

- Prazo de 6 dias úteis para resolução de casos de acareação;
- Prazo de 48 horas para retorno de chamados relacionados a outros motivos, como alteração de endereço ou atraso na entrega.
- Exceções: Em casos específicos, os prazos poderão ser prorrogados.

• Prazos de Reembolsos:

- Reembolsos são realizados todas as segundas-feiras. Após o pagamento, o cliente receberá um e-mail confirmando a conclusão do reembolso.

• Entregas pelas Transportadoras:

- Pedidos podem ser entregues a vizinhos, portarias, recepções e caixas de correspondência caso o destinatário não esteja disponível.
- Usuários de Caixa Postal ou residentes em áreas rurais sem entrega domiciliar devem incluir observação no endereço.
- Transportadoras não realizam reembolso do valor pago por endereço incorreto. Em caso de reenvio por erro no endereço, será necessário pagamento de novo frete.


COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Solicitações de troca ou devolução, conforme as condições estabelecidas nesta política, devem ser feitas através da plataforma. Clique aqui para iniciar sua solicitação.


FICOU COM DÚVIDA?
Converse pelo e-mail contato@alvapersonalcare.com.br ou envie uma mensagem para o WhatsApp (47) 99282-8810 com qualquer dúvida sobre o seu pedido e produtos adquiridos.